Поддержка

Пишите о чём угодно: об ошибке, о функции, которой не хватает, о вопросе по оплате или о том, как забрать свои данные. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.

Частые вопросы

Нужен ли аккаунт?

Да. Приложение работает с аккаунтом (электронная почта и пароль): ваш учёт хранится в облаке и синхронизируется со всеми устройствами, на которых вы вошли. Без сети приложение продолжает работать и синхронизируется, когда связь вернётся. До тех пор изменения, сделанные офлайн, хранятся только на этом устройстве, поэтому они могут пропасть, если устройство или приложение будет потеряно, повреждено или удалено до синхронизации.

Подключается ли приложение к банку?

Нет. InferMoney не подключается к банковским и другим финансовым счетам, не проводит и не принимает платежи и не хранит ваши деньги. Каждую транзакцию вы вносите сами.

Как отменить подписку?

Подписку оплачивают через Apple или Google, а не через нас, поэтому отменять её нужно в том аккаунте магазина, с которого прошло списание: на iOS — «Настройки» → ваше имя → «Подписки», на Android — Play Store → «Платежи и подписки». После отмены подписка больше не продлевается, а текущий период действует до конца.

Возврат денег и отказ от договора

Подписки покупаются через App Store или Google Play, поэтому запрос на возврат или отказ от договора проходит по процедуре этого магазина. Если закон даёт вам право отказаться от договора в течение 14 дней, это описано в Условиях использования, а образец формы отказа приведён в Приложении 1. Можно также написать нам.

Жалобы

Напишите на support@infermoney.com или откройте в приложении «Профиль» → «Поддержка», опишите проблему и укажите адрес электронной почты своего аккаунта. На жалобу потребителя мы отвечаем в течение 14 дней с момента её получения (Условия использования, раздел 12).

Не пришло письмо с подтверждением или для сброса пароля

Письмо от InferMoney приходит в течение минуты-двух. Загляните в папки «Спам» и «Промоакции» и откройте письмо на телефоне, где установлен InferMoney: ссылка открывает приложение. Ссылка для подтверждения действует один час: если войти с неподтверждённым адресом, откроется экран с кнопкой «Отправить ещё раз», а «Забыли пароль?» на экране входа отправит новую ссылку для сброса. Если и после этого ничего не пришло, напишите нам с этого адреса.

Телефон потерян — данные пропали?

Нет. Войдите в аккаунт на новом устройстве, и ваш учёт вернётся из облака. На потерянном телефоне останутся только изменения, сделанные офлайн и ещё не синхронизированные.

Какие языки поддерживаются?

37 языков. Язык выбирается автоматически по языку устройства, а сменить его можно в разделе «Профиль» → «Язык».

Как долго вы храните моё обращение?

Обращения в поддержку хранятся, пока вопрос не решён и пока не истёк срок давности по связанным с ним претензиям.

Удаление аккаунта

Удалить аккаунт InferMoney и все его данные можно одним из двух способов:

1. В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт», затем подтвердите. Если пробный период или подписка закончились, та же кнопка есть на экране блокировки («Пробный период завершён» / «Подписка истекла») рядом с «Экспорт данных» и «Поддержка».
2. Без приложения: напишите на support@infermoney.com с адреса, на который регистрировались, с темой «Delete my account». Мы запланируем удаление и ответим, указав его дату. На запрос с любого другого адреса мы ответим просьбой написать с зарегистрированного.

Удаление назначается на 30 дней вперёд. Если в течение этих 30 дней войти в аккаунт, появится кнопка «Восстановить аккаунт», которая отменяет удаление. По истечении 30 дней аккаунт и всё, что с ним связано, — весь учёт, заметки и записи журнала с их фотографиями, профиль и аватар — удаляются из действующего сервиса и не могут быть восстановлены через приложение. Если хотите сохранить копию, экспортируйте данные до удаления аккаунта.

Удаление аккаунта не отменяет подписку: сначала отмените её в магазине (см. выше).

Некоторые записи хранятся ограниченное время и после удаления аккаунта: данные в резервных копиях нашей базы данных — пока они не будут перезаписаны в обычном цикле резервного копирования; данные, отправленные нашему поставщику ИИ, — он удаляет их в течение 30 дней, если только более долгое хранение не нужно, чтобы обеспечить соблюдение его правил использования, или не требуется по закону; записи о транзакциях подписки — столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство (как правило, 5 лет с конца календарного года, в котором истёк срок уплаты налога); отчёты о сбоях — пока ошибка не будет исправлена; статистика использования — пока она нужна для анализа или пока вы не отзовёте согласие; обращения в поддержку — пока вопрос не решён и не истёк срок давности по связанным с ним претензиям; данные, нужные для правового требования, — пока требование не будет разрешено и не истечёт срок давности. Apple и Google хранят собственные записи о покупках по своим условиям. Подробности — в Политике конфиденциальности.