Wsparcie

Napisz w dowolnej sprawie: o błędzie, brakującej funkcji, płatnościach czy pobraniu swoich danych. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch dni roboczych.

Częste pytania

Czy potrzebuję konta?

Tak. Aplikacja działa z kontem (e-mail i hasło): Twoje dane są przechowywane w chmurze i synchronizowane z każdym urządzeniem, na którym się zalogujesz. Bez internetu aplikacja działa dalej i synchronizuje się po powrocie do sieci. Do tego czasu zmiany wprowadzone offline są zapisane tylko na tym urządzeniu, więc mogą przepaść, jeśli urządzenie lub aplikacja zostaną utracone, uszkodzone lub usunięte przed synchronizacją.

Czy aplikacja łączy się z moim bankiem?

Nie. InferMoney nie łączy się z kontami bankowymi ani innymi rachunkami finansowymi, nie realizuje ani nie przyjmuje płatności i nie przechowuje Twoich pieniędzy. Każdą transakcję wpisujesz samodzielnie.

Jak anulować subskrypcję?

Subskrypcje rozlicza Apple lub Google, a nie my, więc anuluj subskrypcję na koncie sklepu, z którego pobrano opłatę: w iOS w Ustawieniach → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje, w Androidzie w Sklepie Play → Płatności i subskrypcje. Anulowanie wyłącza odnowienie; bieżący okres trwa do końca.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Subskrypcje kupuje się w App Store lub Google Play, więc wniosek o zwrot lub odstąpienie od umowy składa się zgodnie z procedurą danego sklepu. Jeśli z mocy prawa przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, wyjaśniają je Warunki korzystania, a wzór formularza odstąpienia zawiera Załącznik 1. Możesz też napisać do nas.

Reklamacje

Napisz na support@infermoney.com albo użyj w aplikacji opcji Profil → Wsparcie, opisz problem i podaj adres e-mail swojego konta. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania (Warunki korzystania, pkt 12).

Nie dotarł e-mail z potwierdzeniem lub resetem hasła

Wiadomość od InferMoney przychodzi w ciągu minuty lub dwóch. Sprawdź folder ze spamem lub ofertami i otwórz ją na telefonie, na którym jest zainstalowana aplikacja InferMoney: link otwiera aplikację. Link potwierdzający jest ważny przez godzinę: próba logowania z niepotwierdzonym adresem otwiera ekran z przyciskiem „Wyślij ponownie”, a „Zapomniałeś hasła?” na ekranie logowania wysyła nowy link do resetu. Jeśli nadal nic nie przyjdzie, napisz do nas z tego adresu.

Zgubiony telefon — czy moje dane przepadły?

Nie. Zaloguj się na nowym urządzeniu, a Twoje dane wrócą z chmury. Na zgubionym telefonie zostaną tylko zmiany wprowadzone offline, które nie zdążyły się jeszcze zsynchronizować.

Jakie języki są obsługiwane?

37. Język aplikacji dobiera się automatycznie do języka urządzenia, a zmienisz go w menu Profil → Język.

Jak długo przechowujecie moją wiadomość?

Zgłoszenia do wsparcia przechowujemy do czasu ich rozwiązania i przedawnienia ewentualnych związanych z nimi roszczeń.

Usuwanie konta

Konto InferMoney wraz ze wszystkimi danymi możesz usunąć na jeden z dwóch sposobów:

1. W aplikacji: Profil → Usuń moje konto, a następnie potwierdź. Jeśli okres próbny lub subskrypcja się skończyły, ten sam przycisk jest na ekranie blokady („Okres próbny zakończony” / „Subskrypcja wygasła”), obok przycisków „Eksportuj dane” i „Wsparcie”.
2. Bez aplikacji: napisz na support@infermoney.com z adresu użytego przy rejestracji, z tematem „Delete my account”. Zaplanujemy usunięcie konta i odpiszemy, podając jego datę. Na prośbę wysłaną z innego adresu odpowiemy prośbą o napisanie z adresu, na który zarejestrowano konto.

Usunięcie jest planowane z 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli w tym czasie się zalogujesz, aplikacja zaproponuje „Przywróć moje konto”, co anuluje usunięcie. Po 30 dniach konto i wszystko, co jest z nim powiązane — wszystkie zapisy finansowe, notatki i wpisy w dzienniku wraz ze zdjęciami, profil i awatar — zostają usunięte z działającej usługi i nie można ich przywrócić w aplikacji. Jeśli chcesz zachować kopię, wyeksportuj dane przed usunięciem konta.

Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji: najpierw anuluj ją w sklepie (patrz wyżej).

Niektóre dane są przechowywane jeszcze przez ograniczony czas po usunięciu konta: dane w kopiach zapasowych naszej bazy danych — do czasu ich nadpisania w regularnym cyklu tworzenia kopii; dane przekazane naszemu dostawcy AI, który usuwa je w ciągu 30 dni, chyba że dłuższe przechowywanie jest potrzebne do egzekwowania jego zasad użytkowania lub wymagane przez prawo; dokumentacja transakcji subskrypcyjnych — tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe i o rachunkowości (zasadniczo 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku); raporty o awariach — do czasu naprawienia błędu; statystyki użytkowania — dopóki są potrzebne do analiz albo do czasu wycofania przez Ciebie zgody; zgłoszenia do wsparcia — do czasu ich rozwiązania i przedawnienia związanych z nimi roszczeń; a dane potrzebne w związku z roszczeniem prawnym — do czasu jego rozstrzygnięcia i przedawnienia. Apple i Google przechowują własną dokumentację zakupów zgodnie ze swoimi warunkami. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.